Η Σουηδική Υπηρεσία Καταναλωτών (Konsumentverket) προτείνει την πλήρη απαγόρευση των τηλεφωνικών πωλήσεων. «Η μέθοδος αυτή είναι προβληματική εκ φύσεως. Δεν αρκεί η εποπτεία ή αυστηρότεροι κανόνες», δηλώνει η γενική διευθύντρια Cecilia Tisell, στα σουηδικά μέσα ενημέρωσης.
Η Σουηδική Υπηρεσία Καταναλωτών παρουσιάζει την προτεινόμενη απαγόρευση σε μια σχετική έκθεση με τίτλο: «Τηλεφωνικές πωλήσεις – μια ανεπιθύμητη, ακατάλληλη και βαθιά προβληματική εμπορική πρακτική». Η πρόταση αυτή έρχεται κατόπιν εντολής της κυβέρνησης με σκοπό την ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών.
«Οι τηλεφωνικές πωλήσεις υπήρξαν, θα τολμήσω να πω, το μεγαλύτερο καταναλωτικό πρόβλημα εδώ και πολλά χρόνια», τονίζει η Cecilia Tisell, Συνήγορος του Καταναλωτή και Γενική Διευθύντρια. Ένα απο τα βασικότερα προβλήματα, σύμφωνα με την Υπηρεσία, είναι ότι ο καταναλωτής αιφνιδιάζεται κατά τη διάρκεια μιας κλήσης και έτσι δεν έχει τις κατάλληλες προϋποθέσεις για να λάβει σωστά και μελετημένα αποφάσεις.
Επιπλέον, είναι συχνό φαινόμενο η χρήση παραπλανητικών και πιεστικών τακτικών πωλήσεων. Και αυτό δεν αφορά μόνο μεμονωμένους προβληματικούς παρόχους, όπως υποστηρίζει ο κλάδος, αλλά, όπως δείχνει η έκθεση, και μεγάλες εταιρείες, οι οποίες βρίσκονται πίσω από πολλές καταγγελίες προς την Υπηρεσία Καταναλωτών.
Αν δεν απαγορευτεί η πρακτική αυτή, η Υπηρεσία προτείνει ως δεύτερη επιλογή ένα νέο σύστημα που θα αντικαταστήσει το σημερινό μητρώο Nix (όπου κάποιος μπορεί να εγγραφεί ώστε να μη δέχεται τηλεφωνήματα από πωλητές). Σύμφωνα με το νέο σύστημα, κλήσεις πώλησης θα επιτρέπονται μόνο σε καταναλωτές που έχουν ξεκάθαρα δηλώσει ότι επιθυμούν να τους καλούν.
Σύμφωνα με το Konsumentverket, έξι στους δέκα πολίτες δεν απαντούν σε κλήσεις από άγνωστους αριθμούς για να αποφύγουν πωλητές. Αυτό όμως έχει ως συνέπεια πολλοί να χάνουν σημαντικές κλήσεις, για παράδειγμα από τις υπηρεσίες υγείας ή την αστυνομία.
Η κυβέρνηση ανέθεσε στο Konsumentverket τον περασμένο Μάιο την εντολή να σταματήσει τις παραπλανητικές και επιθετικές τηλεφωνικές πωλήσεις. Ο υπουργός Πολιτικής Διακυβέρνησης Erik Slottner (KD) δήλωσε σε δελτίο Τύπου ότι θα μελετήσει τις προτάσεις της έκθεσης και ότι «δεν κλείνει καμία πόρτα».
«Αντιδρώ έντονα στις πληροφορίες ότι πολλοί έχουν βρεθεί σε δύσκολη θέση λόγω τηλεφωνικών πωλήσεων. Ιδίως οι ηλικιωμένοι, οι άνθρωποι με γλωσσικά μειονεκτήματα και τα άτομα με ορισμένες αναπηρίες πλήττονται ιδιαίτερα», υπογράμμισε.
Με πληροφορίες από Σουηδικά μέσα ενημέρωσης Expressen, TT, Aftonbladet, SVT News, Omni, Simployer κλπ, Νορβηγικά, Δανέζικα μέσα ενημέρωσης, Ελληνικό και Διεθνή τύπο.